Satisfacción de clientes: los resultados de la encuesta 2023
El Grupo Phytocontrol se compromete con sus clientes en una relación transparente y responsable. En este marco, medimos regularmente la satisfacción de nuestros clientes.
Realizamos una encuesta con una serie de preguntas destinadas a recoger y evaluar su experiencia, así como la calidad de nuestros servicios. Dado el elevado número de encuestados, el tamaño de la muestra puede calificarse de representativo y fiable, lo que permite obtener resultados significativos.
96%
de nuestros clientes están satisfechos con las prestaciones ofrecidas por el Grupo Phytocontrol.
Debido a nuestra clientela internacional y a los diversos servicios ofrecidos, hemos adaptado nuestra encuesta en consecuencia para obtener conclusiones más pertinentes en cada contexto específico. Para cada una de ellas, la satisfacción global es superior al 94%.
Un tercio de los encuestados eligió nuestros servicios gracias a recomendaciones, y contamos con una tasa de recomendación del 95% por parte de nuestros clientes.
Phytocontrol Group cuenta con 5 actividades estratégicas
AUDITORÍA, CONSULTORÍA, FORMACIÓN
Satisfacción por prestación
CLARIDAD DEL INFORME
96% de clientes satisfechos y muy satisfechos.
Nuestros informes de análisis están cuidadosamente elaborados para ser accesibles a todos, lo que facilita su comprensión. Nuestro objetivo es garantizar la calidad de nuestros datos, respetar rigurosamente la normativa vigente y reforzar la confianza de nuestros clientes. Al proporcionar informes claros y precisos, también facilitamos la toma de decisiones para nuestros clientes.
TRAMITACIÓN DEL PEDIDO
91% de clientes satisfechos y muy satisfechos.
La tramitación meticulosa de cada pedido ocupa un lugar central en nuestra estrategia operativa. En efecto, nos ofrece una valiosa oportunidad de optimizar el uso de nuestros recursos, permitiéndonos planificar y asignar eficazmente nuestros medios humanos y materiales. Paralelamente, garantiza la trazabilidad de cada muestra, asegurando así la transparencia a lo largo de todo el proceso analítico.
INTERACCIÓN CON EL COMERCIAL
90% de clientes satisfechos y muy satisfechos.
Una interacción armoniosa con nuestros comerciales reviste gran importancia para nuestros clientes; facilita la comprensión profunda de sus necesidades y la recopilación precisa de sus requisitos. Esto nos permite gestionar rápida y eficazmente cualquier problema o conflicto que pueda surgir, encontrando soluciones adecuadas y un seguimiento regular.
RECOGIDA Y TOMA DE MUESTRAS
89% de clientes satisfechos y muy satisfechos.
La calidad de nuestras tomas de muestras es de crucial importancia para garantizar la fiabilidad de los resultados que entregamos a nuestros clientes. Al respetar escrupulosamente las normas de calidad, nos comprometemos a prevenir cualquier posible contaminación cruzada, garantizando así la integridad y precisión de nuestros análisis.
GESTIÓN DE RECLAMACIONES
88% de clientes satisfechos y muy satisfechos.
A pesar de los contratiempos inesperados, perseveramos en la mejora de nuestra gestión de reclamaciones para favorecer la evolución constante de nuestros servicios, prevenir cualquier recurrencia de incidentes y fomentar el aprendizaje organizativo dentro de Phytocontrol.
Realizamos regularmente una encuesta a nuestros clientes sobre sus informes de análisis, con el fin de obtener una respuesta inmediata sobre su experiencia y contactarlos si es necesario.
Los criterios de nuestros clientes por orden de preferencia
Nos alienta especialmente el hecho de que la calidad haya sido identificada como el criterio más importante, seguido de la fiabilidad y los plazos. Esta valiosa información orientará nuestros esfuerzos continuos para garantizar que siempre respondemos a las altas expectativas de nuestros clientes.
Nuestros clientes opinan
«Totalmente satisfecho con los intercambios y análisis propuestos, especialmente para las novedades sobre los contaminantes de actualidad. Muy buen plazo.»
«Calidad de análisis irreprochable, muy buena relación, equipo muy atento a nuestras solicitudes y expectativas, y sobre todo muy reactivo.»
«Puntos fuertes: la vigilancia normativa y las alertas RASFF.»
«Incluso estando en el extranjero, el seguimiento de nuestros expedientes está muy bien realizado por parte de la comercial.»
Nuestras acciones prioritarias
Cada cliente que expresó insatisfacción respecto a al menos un criterio fue contactado por nuestro equipo comercial con el objetivo de escuchar sus preocupaciones, tenerlas en cuenta y tranquilizarlos. Nos complace constatar que el 90% de ellos respondió a nuestras solicitudes.
Mantenemos nuestros esfuerzos para desarrollar y mejorar continuamente el conjunto de nuestras prestaciones, garantizando así un nivel de calidad uniformemente elevado para todos nuestros clientes, a fin de responder a sus necesidades.
Lo que hay que recordar de este estudio
Encuesta realizada entre la totalidad de los clientes del Grupo Phytocontrol. 518 clientes respondieron a la encuesta.
