{"id":546759,"date":"2026-08-28T16:56:45","date_gmt":"2026-08-28T14:56:45","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.phytocontrol.com\/non-classifie\/satisfaccion-de-clientes-los-resultados-de-la-encuesta-2023\/"},"modified":"2026-09-20T08:02:33","modified_gmt":"2026-09-20T06:02:33","slug":"satisfaccion-de-clientes-los-resultados-de-la-encuesta-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.phytocontrol.com\/es\/noticias\/satisfaccion-de-clientes-los-resultados-de-la-encuesta-2023\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n de clientes: los resultados de la encuesta 2023"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>El Grupo Phytocontrol se compromete con sus clientes en una relaci\u00f3n transparente y responsable. En este marco, medimos regularmente la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes.<\/b><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realizamos una encuesta con una serie de preguntas destinadas a recoger y evaluar su experiencia, as\u00ed como la calidad de nuestros servicios. Dado el elevado n\u00famero de encuestados, el tama\u00f1o de la muestra puede calificarse de representativo y fiable, lo que permite obtener resultados significativos.<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">96%<br\/> de nuestros clientes est\u00e1n satisfechos con las prestaciones ofrecidas por el Grupo Phytocontrol.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debido a nuestra clientela internacional y a los diversos servicios ofrecidos, hemos adaptado nuestra encuesta en consecuencia para obtener conclusiones m\u00e1s pertinentes en cada contexto espec\u00edfico. Para cada una de ellas, la satisfacci\u00f3n global es superior al <strong>94%<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un tercio de los encuestados eligi\u00f3 nuestros servicios gracias a recomendaciones, y contamos con una tasa de recomendaci\u00f3n del <strong>95%<\/strong> por parte de nuestros clientes.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Phytocontrol Group cuenta con <strong>5<\/strong> actividades estrat\u00e9gicas<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/dev.phytocontrol.com\/es\/phytocontrol-agrifood-2\/\" target=\"_blank\">AGRIFOOD<\/a><\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/dev.phytocontrol.com\/es\/phytocontrol-waters\/\" target=\"_blank\">WATERS<\/a><\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/dev.phytocontrol.com\/es\/phytocontrol-biopharma\/\" target=\"_blank\">BIOPHARMA<\/a><\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/dev.phytocontrol.com\/es\/zest-haccp-es\/\" target=\"_blank\">ZEST HACCP<\/a><\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/dev.phytocontrol.com\/es\/auditoria-y-consultoria\/\" target=\"_blank\">AUDITOR\u00cdA, CONSULTOR\u00cdA, FORMACI\u00d3N<\/a><\/strong><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Satisfacci\u00f3n por prestaci\u00f3n<\/h3>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">CLARIDAD DEL INFORME<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>96% de clientes satisfechos y muy satisfechos.<\/strong><br\/>Nuestros informes de an\u00e1lisis est\u00e1n cuidadosamente elaborados para ser accesibles a todos, lo que facilita su comprensi\u00f3n. Nuestro objetivo es garantizar la calidad de nuestros datos, respetar rigurosamente la normativa vigente y reforzar la confianza de nuestros clientes. Al proporcionar informes claros y precisos, tambi\u00e9n facilitamos la toma de decisiones para nuestros clientes.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">TRAMITACI\u00d3N DEL PEDIDO<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>91% de clientes satisfechos y muy satisfechos.<\/strong><br\/>La tramitaci\u00f3n meticulosa de cada pedido ocupa un lugar central en nuestra estrategia operativa. En efecto, nos ofrece una valiosa oportunidad de optimizar el uso de nuestros recursos, permiti\u00e9ndonos planificar y asignar eficazmente nuestros medios humanos y materiales. Paralelamente, garantiza la trazabilidad de cada muestra, asegurando as\u00ed la transparencia a lo largo de todo el proceso anal\u00edtico.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">INTERACCI\u00d3N CON EL COMERCIAL<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>90% de clientes satisfechos y muy satisfechos.<\/strong><br\/>Una interacci\u00f3n armoniosa con nuestros comerciales reviste gran importancia para nuestros clientes; facilita la comprensi\u00f3n profunda de sus necesidades y la recopilaci\u00f3n precisa de sus requisitos. Esto nos permite gestionar r\u00e1pida y eficazmente cualquier problema o conflicto que pueda surgir, encontrando soluciones adecuadas y un seguimiento regular.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">RECOGIDA Y TOMA DE MUESTRAS<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>89% de clientes satisfechos y muy satisfechos.<\/strong><br\/>La calidad de nuestras tomas de muestras es de crucial importancia para garantizar la fiabilidad de los resultados que entregamos a nuestros clientes. Al respetar escrupulosamente las normas de calidad, nos comprometemos a prevenir cualquier posible contaminaci\u00f3n cruzada, garantizando as\u00ed la integridad y precisi\u00f3n de nuestros an\u00e1lisis.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">GESTI\u00d3N DE RECLAMACIONES<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>88% de clientes satisfechos y muy satisfechos.<\/strong><br\/>A pesar de los contratiempos inesperados, perseveramos en la mejora de nuestra gesti\u00f3n de reclamaciones para favorecer la evoluci\u00f3n constante de nuestros servicios, prevenir cualquier recurrencia de incidentes y fomentar el aprendizaje organizativo dentro de Phytocontrol.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realizamos regularmente una encuesta a nuestros clientes sobre sus informes de an\u00e1lisis, con el fin de obtener una respuesta inmediata sobre su experiencia y contactarlos si es necesario.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los criterios de nuestros clientes por orden de preferencia<\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.phytocontrol.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/enquete-clients-2023-priorite.png\" alt=\"enquete-clients-2023-priorite\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos alienta especialmente el hecho de que la calidad haya sido identificada como el criterio m\u00e1s importante, seguido de la fiabilidad y los plazos. Esta valiosa informaci\u00f3n orientar\u00e1 nuestros esfuerzos continuos para garantizar que siempre respondemos a las altas expectativas de nuestros clientes.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nuestros clientes opinan<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00abTotalmente satisfecho con los intercambios y an\u00e1lisis propuestos, especialmente para las novedades sobre los contaminantes de actualidad. Muy buen plazo.\u00bb<\/em><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00abCalidad de an\u00e1lisis irreprochable, muy buena relaci\u00f3n, equipo muy atento a nuestras solicitudes y expectativas, y sobre todo muy reactivo.\u00bb<\/em><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00abPuntos fuertes: la vigilancia normativa y las alertas RASFF.\u00bb<\/em><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00abIncluso estando en el extranjero, el seguimiento de nuestros expedientes est\u00e1 muy bien realizado por parte de la comercial.\u00bb<\/em><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nuestras acciones prioritarias<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada cliente que expres\u00f3 insatisfacci\u00f3n respecto a al menos un criterio fue contactado por nuestro equipo comercial con el objetivo de escuchar sus preocupaciones, tenerlas en cuenta y tranquilizarlos. Nos complace constatar que el 90% de ellos respondi\u00f3 a nuestras solicitudes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mantenemos nuestros esfuerzos para desarrollar y mejorar continuamente el conjunto de nuestras prestaciones, garantizando as\u00ed un nivel de calidad uniformemente elevado para todos nuestros clientes, a fin de responder a sus necesidades.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lo que hay que recordar de este estudio<\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.phytocontrol.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/enquete-clients-2023-recap.png\" alt=\"enquete-clients-2023-recap\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Encuesta realizada entre la totalidad de los clientes del Grupo Phytocontrol. 518 clientes respondieron a la encuesta.<\/em><\/p>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/dev.phytocontrol.com\/es\/formulario-completo\/\">CONT\u00c1CTENOS<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Grupo Phytocontrol se compromete con sus clientes en una relaci\u00f3n transparente y responsable. 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